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【撰文／施懿倫】

松下幸之助曾言：請覺悟「與人共同生活」的重要性，

常懷感恩的心，以不忘恩，不忽略感謝，尊重義氣的心與人相交往。

日本經營之神松下幸之助之所以受人景仰，不是因為他創辦松下電器、松下政經塾、京瓷與KDDI等大資本企業，而是他在日本企業家心中，是滿懷大愛思想與關懷他人的哲學家。其實，這隱含了企業生存之道，也可說是種隱形競爭力。企業的出發點，不再只是如何降低生產成本、賺取固定獲利，而可能轉為更多社會投入與關心利害關係人的正面形象。

瞭解顧客價值 深耕顧客心理

深耕顧客的心理，成為友善的企業，甚至與社會大眾溝通新主張，如綠色環保、親近土地、自我肯定、公平交易、給身障者一個機會等，讓社會充滿更多大愛的思想，企業善盡社會責任的角色，不是僅為單方面的私利出發，從良善的立意呼籲消費者認同，最後參與並以實際行動加入，才能創造長遠的利益。

這些號召或行動往往有別於過去有價的廣告宣傳，從不收費的角度出發，一樣提供顧客有價值的服務，也對社會產生實質的回饋，達到品牌的營利目標，這便是利他行銷的主要精神。不只從滿足顧客的需求以賺取利潤，企業的目標設定為提升顧客的知覺價值，使社會、企業和消費者三方互惠。

金融海嘯後，台灣也不免受景氣寒冬影響，消費者不由地壓抑購買的衝動，轉而趨向保守心態，因此，業者的行銷目標放在活絡市場、為景氣寒冬升溫為重點，運作的手法也跟著調整，活動轉為以關懷、節省、解決問題為出發，要與消費者站在同一陣線。出現了省錢的「足感心」，「你失業、我回購」等廣告台詞，不僅要一舉打破消費者的防衛心房，還要為顧客創造最高的消費效益。 台灣區英特爾(Intel)創始總經理陳朝益曾表示，如何為客戶省錢，提供他們需要的服務，以強化客戶的體驗及忠誠度，這是人生最底層需要的創新時代。他一語點出客戶真正需要的價值，也吻合了利他行銷手法的精神。買賣不是全部，有價值才會產生消費。

價值創造消費 體現對環境的情感和真心

對別人有益的產品或多提供一些價值觀更能抓住人心。因此，業者在販售產品時，需要跳脫原商品銷售的框架，改善環境營造氛圍，將抽象的訊息具象化傳達，如販售食品時規劃乾淨舒適的用餐區，或依據消費者年齡、職業、家庭背景，增加他們喜歡的偏好和試想他們所需的服務，如咖啡廳提供免費上網WiFi，讓忙碌的工作者仍可享受片刻的咖啡香。零售業者不只從硬體環境改善，也積極舉辦各項走入消費族群，貼近社會的活動，如重視社群的建立與溝通，邀請目標客群共同參與活動體驗、增加對品牌的認識，進而與社會公益串連，營造品牌的正向氛圍。

【完整內容請見《國際商情雙周刊》第367期；訂閱國際商情雙周刊電子雜誌】

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